Preguntas frecuentes
Sobre los Productos
¿Qué tipos de productos ofrecen en Maurez Bags?
En Maurez Bags, ofrecemos una variedad de accesorios cuidadosamente seleccionados, incluyendo bolsas, carteras y monederos que combinan estilo y funcionalidad. Elegimos a nuestros proveedores fabricantes por su compromiso con la calidad, para garantizar que nuestros productos reflejen personalidad y practicidad.
¿De qué materiales están hechas las bolsas?
Las bolsas que ofrecemos están fabricadas por nuestros proveedores con materiales de alta calidad, como piel sintética, vinipiel, telas resistentes y detalles en metal duradero. Seleccionamos proveedores que aseguren estilo, funcionalidad y durabilidad en cada pieza.
¿Las bolsas son resistentes al agua?
Muchas de nuestras bolsas están hechas de materiales que pueden resistir pequeñas cantidades de agua, como gotas de lluvia o salpicaduras, protegiendo tus pertenencias en esas situaciones. No obstante, en la mayoría de los modelos, los cierres de tela pueden permitir filtraciones, y los componentes metálicos podrían oxidarse con la exposición prolongada a la humedad. Además, los bolsos completamente abiertos no ofrecen protección contra el agua que pueda entrar por la parte superior o las zonas cercanas a los cierres.
¿Tienen bolsas con compartimentos para laptops o tablets?
Sí, contamos con modelos diseñados específicamente para transportar laptops y tablets. Estas bolsas incluyen compartimentos acolchados que ofrecen protección adicional para tus dispositivos electrónicos. Sin embargo, es importante señalar que esta característica está disponible principalmente en algunos de nuestros modelos de mochilas. Te invitamos a estar pendiente de las novedades en nuestro catálogo, ya que constantemente añadimos opciones que podrían interesarte.
¿Cómo puedo saber si una bolsa tiene suficiente espacio para mis cosas?
En las descripciones de cada producto incluimos medidas detalladas y fotografías que muestran el interior de las bolsas. Esto te ayudará a elegir la que mejor se ajuste a tus necesidades.
¿Las bolsas pierden su color con el tiempo?
Nuestras bolsas están fabricadas con materiales de alta calidad y tratados para conservar su color por mucho tiempo, siempre que se sigan las recomendaciones de cuidado. Sin embargo, es importante considerar que la exposición prolongada al sol puede afectar algunos materiales, ocasionando pérdida de color con el tiempo. Nuestros proveedores emplean procesos que maximizan la durabilidad del color, pero te sugerimos proteger las bolsas de condiciones extremas para mantenerlas en excelente estado.
¿Cómo se fabrican las bolsas?
Seleccionamos bolsas de proveedores confiables que las producen en talleres especializados, siguiendo altos estándares de calidad. Aunque no fabricamos directamente, supervisamos cuidadosamente que cada producto cumpla con nuestras expectativas y las de nuestras clientas.
¿Las bolsas son hechas a mano o producidas en serie?
Ofrecemos bolsas tanto de diseño exclusivo hecho a mano como de producción en serie, dependiendo del proveedor. Esto nos permite ofrecer opciones para diferentes estilos y necesidades, manteniendo siempre la calidad.
¿Qué distingue a Maurez de otras marcas de bolsas?
En Maurez Bags nos destacamos por seleccionar productos que combinan diseño único, funcionalidad y calidad superior. Nuestra prioridad es ofrecer artículos que reflejen estilo y personalidad, asegurando que nuestras clientas siempre obtengan lo mejor.
¿Puedo enviar o comprar bolsas que ya entreguen envueltas para regalo?
¡Nos encanta que pienses en esos detalles especiales! ¡Claro que lo ofrecemos! Podemos envolver tus bolsas para regalo y agregar una tarjeta personalizada. Ten en cuenta que la envoltura y la tarjeta tienen un costo adicional. ¡Haz tu compra más especial con nuestro servicio de envoltura!
Pedidos y Pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente visita nuestra tienda en línea maurez.com, elige los productos que más te gusten y sigue las instrucciones para completar tu compra de manera segura. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, plataformas de pago en línea, como PayPal, Stripe o Mercado Pago. También ofrecemos la opción de pago en tiendas de conveniencia como OXXO o 7-Eleven. Esto garantiza comodidad y seguridad en cada transacción.
¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?
Sí, regularmente ofrecemos promociones exclusivas y descuentos. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín informativo para estar al tanto de las ofertas y novedades.
¿Puedo compartir con alguien más mis cupones de descuento?
Sí, puedes compartir tus cupones de descuento siempre que no sean de uso exclusivo para una cuenta específica. Revisa las condiciones de cada promoción para más detalles.
¿Cuántas veces puedo usar mis cupones de descuento?
Esto depende de los términos de cada promoción. Algunos cupones son de uso único, mientras que otros pueden utilizarse varias veces dentro de un periodo específico.
Envíos
¿Cuál es el tiempo de envío estimado?
El tiempo de envío varía según tu ubicación, pero generalmente oscila entre 2 y 5 días para envíos locales y entre 5 y 10 días hábiles para envíos nacionales. Los pedidos se procesan dentro de los 1 a 3 días hábiles posteriores a la compra.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales. Las condiciones, costos y tiempos de entrega pueden variar según el destino, así que te invitamos a revisar esta información en nuestra tienda en línea.
¿Hacen envíos a zonas extendidas?
Sí, nuestros servicios de mensajería cubren envíos a zonas extendidas. En algunos casos, podría aplicarse un costo adicional según tu ubicación. Te recomendamos mantenerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes te informarán si tu dirección presenta alguna complicación para la entrega.
¿Ofrecen envío gratuito? ¿Cuáles son las condiciones?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo. Consulta las condiciones actualizadas en nuestro sitio web para más información.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez enviado tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear su estado en línea y conocer la fecha estimada de entrega.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda o en algún punto de entrega?
Por el momento, solo realizamos entregas a domicilio a través de servicios de mensajería.
¿Cuentan con tienda física para ver los productos?
Por el momento, no. Maurez Bags es una tienda 100% en línea, lo que nos permite ofrecerte productos de alta calidad a precios competitivos. Al operar de forma digital, reducimos costos innecesarios y podemos enfocarnos en brindarte una experiencia cómoda, segura y accesible desde cualquier lugar. ¡Explora nuestro catálogo y disfruta de los beneficios de comprar en línea con nosotros!
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de la sección de "Contacto" en nuestro sitio web o enviándonos un mensaje directo en nuestras redes sociales. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o inconveniente.
¿Ofrecen asesoría para elegir una bolsa según mis necesidades?
Sí, nuestro equipo está disponible para asistirte en la elección del producto ideal según tus necesidades y preferencias. Contáctanos para recibir recomendaciones personalizadas.
Devoluciones y Garantías
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecha?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo específico si el producto no cumple con tus expectativas. El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra política permite devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales tras recibir tu pedido. El producto debe estar sin uso y con su embalaje original.
¿Puedo cambiar una bolsa si no me gusta?
¡Nos encanta consentir a nuestras clientas y queremos que siempre te sientas feliz con tu compra! Si no estás completamente satisfecha, puedes solicitar un cambio dentro del plazo permitido. El costo del envío de regreso correrá por nuestra cuenta, pero el nuevo envío para entregarte el producto que elijas deberá ser cubierto por ti. Recuerda que esto está sujeto a la disponibilidad del inventario y al cumplimiento de nuestras condiciones. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que encuentres la bolsa perfecta para ti!
¿Qué garantía tienen sus productos?
Los productos que ofrecemos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación, usualmente de 30 días. Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado o desgaste normal.
¿Cómo debo cuidar mi bolsa para que dure más tiempo?
Te recomendamos evitar la exposición prolongada al sol o a la humedad y limpiar la bolsa con un paño suave. Consulta las recomendaciones específicas para cada tipo de material en el blog de nuestro sitio web.
¿Ofrecen servicios de reparación en caso de que la bolsa se dañe?
No, por el momento no contamos con ese servicio. Solo aplicamos garantías de reemplazo de producto. Si el periodo de garantía ya se cumplió y requieres una reparación, lo que podemos hacer es gestionar una recomendación con el fabricante acerca de la reparación necesaria. Con esta, podrás acudir con un taller local a reparar tu producto.
Logística y Problemas de Envío
¿Qué pasa si la paquetería pierde mi paquete?
En caso de pérdida, trabajaremos con la mensajería para resolver el problema. Si es necesario, repondremos el producto o realizaremos un reembolso, dependiendo de la situación.
¿Puedo especificar una dirección diferente para la entrega?
Sí, puedes ingresar una dirección de entrega diferente al momento de realizar tu pedido. Solo asegúrate de verificarla antes de completar tu compra.
¿Qué pasa si no están completos los datos del envío?
Es muy importante que la dirección de envío esté completa y correcta. Detalles como la colonia o el código postal incorrectos pueden generar problemas con nuestros proveedores logísticos. Recuerda que nosotros procesamos la dirección tal cual nos la proporcionas, por lo que cualquier error puede afectar la entrega. Te pedimos estar atenta a los medios de contacto (WhatsApp o correo electrónico) que ingreses al momento de hacer tu pedido, ya que en caso de que falte algún dato, nuestro equipo de logística te contactará para corregirlo. ¡Queremos asegurarnos de que tu compra llegue sin inconvenientes!
¿Qué pasa si en un reembolso no quiero que se me regrese al mismo método de pago?
Podemos ofrecerte un reembolso en forma de crédito para futuras compras si así lo prefieres. Contáctanos para discutir las opciones disponibles.
¿Puedo elegir una fecha específica para la entrega?
Actualmente, no podemos garantizar entregas en fechas específicas debido a las políticas de los servicios de mensajería. Sin embargo, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu paquete.
¿El tiempo de entrega cambia según el producto que elija?
En general, los tiempos de entrega son similares. Sin embargo, productos que viajen desde distintas sucursales o no están en stock pueden requerir más tiempo para ser enviados. En esos casos, te informaremos de cualquier ajuste en los plazos.
¿Puedo pedir que un producto se entregue en una dirección diferente a la que tengo registrada en mi perfil?
Sí, puedes ingresar una dirección de entrega distinta al momento de realizar tu pedido. Esto es especialmente útil si deseas enviar un regalo a alguien más.
¿Qué pasa si el producto que recibí no coincide con mi pedido?
Si el producto que recibiste no coincide con lo que ordenaste, contáctanos de inmediato. Investigaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias para enviarte el producto correcto o reembolsar tu compra, según sea el caso.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, te pedimos que nos contactes dentro de los primeros 2 días hábiles posteriores a la entrega. Te solicitaremos fotografías del daño para gestionar la reposición o el reembolso correspondiente con la mayor rapidez posible.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no estás en casa al momento de la entrega, la paquetería generalmente intentará realizar la entrega en otro horario o día. Te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de mensajería utilizando el número de rastreo para coordinar una nueva entrega.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos realizar la cancelación sin inconvenientes. Una vez enviado, no es posible cancelar, pero no te preocupes, puedes gestionar una devolución por cancelación tardía una vez recibido el paquete. En ese caso envío de regreso correrá por tu cuenta.